关于订阅、积分购买与例外情形的退款规则
2026/02/14
本退款政策说明您在 AtelierMuseAI（以下简称"我们"）购买订阅、积分包及相关付费功能后的退款规则。
本政策应与《服务条款》《隐私政策》一并阅读。
AtelierMuseAI 属于在线即时交付的数字服务。多数情况下，购买完成后即可获得访问权限或积分。
因此，一旦您已访问服务或积分已发放/使用，相关购买通常为最终销售且不予退款。
除适用法律另有强制规定或本政策另有明确说明外，以下项目通常不予退款：
在有限情况下，我们可酌情进行全额或部分退款：
4.1. 重复扣费：同一笔交易因系统异常被重复收费。
4.2. 计费错误：系统或支付流程错误导致实际扣费金额不正确。
4.3. 交付失败：您已完成付费，但对应权益（如订阅权限或积分）未到账，且在合理时间内无法补发。
4.4. 法定消费者权益：您所在司法管辖区的强制性法律要求可退款。
以下情况通常不符合退款条件：
6.1. 您可随时在账户设置中取消订阅。
6.2. 取消后将停止后续自动续费，并于当前计费周期结束时生效。
6.3. 当前已支付计费周期的费用通常不按比例退还，除非适用法律另有要求。
7.1. 已使用积分不支持退款。
7.2. 未使用的付费积分通常不支持退款；如法律要求或核实存在计费错误，可按实际情况处理。
7.3. 系统错误导致生成失败在正常情况下不会扣除积分。如您认为积分扣减有误，请联系支持团队核查。
请发送邮件至 support@ateliermuseai.com，并提供：
建议在扣费后 14 天内 提交申请。
9.1. 我们通常在 5-10 个工作日 内完成审核。
9.2. 审核通过后，将在可行范围内原路退回至原支付方式。
9.3. 实际到账时间受支付机构和银行处理周期影响。
在发起拒付前，建议您先联系我们，以便我们优先协助处理。
在法律允许范围内，恶意或不当拒付可能导致账户功能受限。
本政策不限制您在适用法律下享有的不可放弃消费者权利。如当地法律赋予您额外退款权利，以法律规定为准。
我们可能不时更新本退款政策。重大变更会在本页面发布并更新生效日期。
如对本政策有疑问，请联系：
最后更新：2026 年 2 月 14 日